企業如何腳踏實地逐步搭建電子商務平臺？

   面對現下蕭條的經濟形勢，企業是否可以可以利用電子商務這一平臺來明哲保身呢？還是該坐以待斃？帶著企業的種種疑問記者特邀請專家金國華先生對電子商務應用進行分析。

    記者：請問目前國內制造業企業電子商務應用情況如何？主要還存在哪些問題？

    金：經過近幾年國內信息產業的高速發展，應該說國內制造業企業的電子商務應用水平取得了十足的進步，但就整體而言尚處于初級階段。大部分企業還只是停留在信息的收集和存儲層面，更深層次的業務管理及智能分析涉及不多。

    主要存在以下問題：

    1、企業領導人對電子商務的認識不到位，還未能把電子商務提升到戰略高度；

    2、低下的企業管理水平妨礙了電子商務在企業內部的發展；

    3、社會的電子商務應用整體水平偏低也是重要影響因素。

    記者：在ERP環境下，電子商務如何更好地應用？ERP如何與電子商務進行內外交互與集成？

    金：我熟悉的一個企業要升級ERP，為何呢？因為隨著公司的高速發展，ERP已經不能支撐電子商務平臺。所以，這從一個側面反映了ERP與電子商務的相互依存關系。

    反觀整個電腦行業的發展，有異曲同工之處。最初的軟件發展主要基于單個電腦的操作系統方面，最后隨著電腦互聯的不斷深入應用，網絡應用軟件又得到長足的發展，而現在隨著云概念的出現，出現了兩者的融合。ERP與電子商務之所以被人為分開只是因為發展階段不同而已，兩者融合是必然。

    記者：企業在電子商務實際應用中應該注重哪些方面？如何在企業中更為有效地推進？

    金：首先應該注意務實。很多企業在高調搭建電子商務平臺時，背后的需求及目的卻并不清晰，最終只能導致投資打水漂。這并非罕見，實際上，據統計大約70%的信息化項目最終都會以不同程度的失敗而告終。這并非否認電子商務平臺的作用，這與企業往往對電子商務的神奇力量基于無限期望有關。所以，抓住核心需求進行務實可行的電子商務平臺搭建是非常必要的。

    其次應該注意分步走。很多企業喜歡一口吃個胖子。結果只能是失望而歸。電子商務在企業的應用是漸進式的，不只是買幾臺電腦就可以實現的。除技術層面的問題外，還有很多其他因素要配合，比如流程的整合，組織架構扁平化以及企業文化等。

    記者：在金融危機的情勢下，您認為電子商務對于緩解企業壓力有幫助嗎？如果有，請問幫助具體現在哪些方面？

    金：這個問題的答案顯然是確定無疑。據我所知，現在就有一些企業還在大舉進行電子商務平臺的改造，目的就是提升業務的電子商務運作比率，降低成本，提升內部運營效率。

    記者：目前很多企業在構建協同電子商務，您認為企業應該構建協同電子商務嗎？如果應該，協同電子商務對于處在寒流中的企業帶來了什么樣效用？

    金：答案是肯定的。這方面的榜樣應該是Dell電腦公司。以前未有協同電子商務的時候，每個企業猶如一座座信息孤島。雖然內部信息暢通，但與外部進行信息交換時卻非常昂貴和效率低下。實現協同電子商務后，當訂單處理中心匯總四面八方的需求后，這些訂單信息就會被同時傳遞給Dell分布在全世界范圍內的電腦制造商及物流商，這樣就得以實現快速的個性化訂制產品，而且價格低廉，這一切都離不開協同電子商務。

    記者：在目前的金融危機形勢下，有的企業認為BtoB能更為有效的幫助中小企業降低成本，您是怎樣認為？何種模式將更加適用于目前的企業？企業又該如何更好地適用該種模式？

    金：BtoB能幫助中小企業降低成本是無疑的。在目前的金融危機形勢下，我知道有些企業在費用節流的情況下，仍在大力投資電子商務平臺的改造升級。原因就是，BtoB可以大幅度降低企業內部運營成本，同時也是提高客戶滿意度的重要手段。

    記者：企業在電子商務應用與發展中遇到了哪些瓶頸？該如何著手進行解決？您的對策和經驗是什么？

    金：電子商務是一種非常有效地工具，但總歸還是工具。所以，電子商務的核心還是在商務，而非電子。而很多企業卻把兩者本末倒置。認為電子商務無所不能，結果雖然很舍得投入，但卻遲遲不見成效。

    遇到此類問題，我認為最有成效的辦法就是提高員工的客戶導向意識，同時加強對業務的管理，比如引入流程管理。讓大家能端到端地看待業務，關注最終產出而非僅僅看實現手段。

    記者：企業如何以低成本搭建一個電子商務平臺，在搭建平臺過程中需要注意哪些方面的問題？如何使這個電子商務平臺為企業盈利？

    金：其實，低成本搭建一個電子商務平臺是完全有可能的。很多企業錯誤地認為信息化投資少則上百萬多則上千萬，從而導致在創新面前望而卻步。其實，這是一個錯覺，現在很多電子商務平臺已經非常成熟且性價比很高。而且，企業也不能期望一口吃個胖子，認為買個電子商務平臺就馬上可以實現一切商務皆電子的夢想。完全電子商務化的企業還不存在，所以，實施電子商務要分步走，而且要先把最重要、最能產生效益、最容易實現的業務流程電子化。在搭建平臺的過程中還需注意及時調整業務流程本身，認為信息的電子化就是電子商務是錯誤的。我們曾遇到一些企業，在上電子商務平臺后，所有舊流程竟然沒有發生任何變化，只是信息放在平臺上保存而已，而且還抱怨電子商務平臺無法滿足實際需要。

    記者：長期以來，很多企業在走粗放經營的老路，只要訂單很少顧慮其他，那么目前企業需要如何通過電子商務達到精益銷售的目的呢？

    金：我們可以先看看這次經濟危機。有些企業瀕臨破產，而另外一些企業則蒸蒸日上。反觀這些企業的不同點，差別之一就是企業的信息化水平。以前市場未能完全競爭的情況下，走粗放經營路線對企業經營應該是有好處的。但在今天這個市場已經經過充分競爭的環境下，企業的利潤已經擠壓到最低。降低費用和控制風險，從而保持足夠的利潤空間，這是目前企業生存之本。而這依賴于內部管理的精細化，而管理的精細化非電子商務莫屬。

    記者：請您簡單談下，應用電子商務的企業與沒有應用的企業相比優勢具體體現在哪些方面？

    金：應用電子商務的企業最直接的優勢就是內部運營效率的提升，降低了運營成本，提升了解組織的競爭力。而且由于內部運作流程被固化在信息系統中，所以業務風險得到極大控制。另外，電子商務是組織扁平化的基礎條件，而且通過電子商務平臺，組織內部與外部客戶緊密連接在一起，促進了組織人員的客戶服務意識。

    記者：請您對未來電子商務發展前景展望一下，幾句話即可。

    金：首先可以肯定的是電子商務的發展前景是非常光明的，不存在是否發展的問題，是如何發展更快的問題。這有點像有些人還保留書著寫信件的習慣，但習慣上使用Email人會更多，因為Email相比手工信件代表著更先進的生產力。

    所以，隨著世界經濟全球化整合的步伐不斷加快，以及各組織對電子商務認識地不斷加深，電子商務的發展也會不斷加速發展。